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Rubrique : Norme ISO 9001:2000 Sous Rubrique : Système de management de la qualité Lu : 311 fois |
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| Question : | Peut-on envisager un pilotage de processus par plusieurs personnes ? |
| Réponse : |
Il est tout à fait envisageable de mettre en place un pilotage des processus « multiple », c'est-à-dire non pas « une », mais « plusieurs » personnes, suivant l’importance du processus. Le « pilote » doit toutefois rester « unique » et peut s’entourer d’une équipe de travail plus « technique » et au centre des activités du processus afin de déployer des actions d’amélioration précises au sein du processus. L’intérêt est lui aussi « multiple » : - Faire participer l’équipe (le personnel) à l’amélioration et à l’atteinte des objectifs du processus = « Implication » et « motivation ». - Intégrer des compétences techniques dans le pilotage et la gestion du processus permettant des prises de décision efficaces sur le terrain. - Déploiement des actions d’amélioration plus facile, plus rapide et plus efficace Il est important de nommer un pilote « unique » pour assurer les prises de décisions et la délégation des tâches. Tous ces éléments peuvent être formalisés dans la « fiche de pilotage de processus ». |
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