| Le monde �conomique change et p�riodiquement les textes normatifs �voluent ; de nouveaux documents apparaissent dans l�optique de toujours mieux r�pondre aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Aujourd�hui, face � l��mergence de nouvelles probl�matiques (d�veloppement durable, responsabilit� sociale), le corpus normatif s�agrandit. Ce recueil rassemble les quatre normes phares de la � ligne de produit 2000 � : l��dition 2005 de la norme ISO 9000 qui d�crit les principes essentiels des syst�mes de management de la qualit� et en sp�cifie la terminologie ; la norme ISO 9001 qui sp�cifie les exigences ; la norme ISO 9004 qui fournit les lignes directrices pour l�am�lioration des performances ; la norme ISO 19011 qui fournit des conseils sur l�audit des syst�mes de management de la qualit� et environnemental. En compl�ment � ces normes de base et pour faciliter l�appropriation des concepts et leur mise en �uvre, cette nouvelle �dition est compl�t�e par des fascicules de documentation � caract�re essentiellement p�dagogique, qui portent sur des aspects particuliers : les outils (direction, clients, ressources humaines, processus, am�lioration continue) et le syst�me de management int�gr�. Que vous soyez utilisateurs, managers ou experts vous disposez ainsi avec Qualit� et syst�mes de management des textes de r�f�rence. |
