Il existe plusieurs manières de faire progresser le Management de la qualité : l'initiative individuelle, la mise en conformité par rapport à un référentiel, le progrès "tiré" par les résultats.
Qualidiag® est destinée à guider ce troisième type de démarche. Cette méthode de diagnostic a comme finalité l'élimination des problèmes qualité récurrents, en traitant les causes imputables au Système de Management de la Qualité (SMQ).
Son application comprend deux temps forts.
Le premier consiste à établir les enchaînements "effet-cause" reliant les dysfonctionnements se produisant lors de la réalisation du processus dans lequel a été localisé le problème qualité. La logique mise en oeuvre pour connaître les dysfonctionnements subis, réduit la place de l'expertise externe au profit des perceptions des acteurs du processus.
Le second consiste ensuite à identifier les véritables "causes sources" de ces dysfonctionnements qui traduisent des lacunes du SMQ. Cette identification s'appuie sur une modélisation systèmique originale du management de la qualité.
Qualidiag® donne ainsi une vision cohérente globale et hiérarchique des opportunités de progrès du système de management opérationnel de la qualité, les plus rentables pour l'entreprise. |
