Ce livre présente une méthode de réactivité à l'écoute des clients conçue et développée par l'IRDQ et qui a fait ses preuves dans plusieurs entreprises.
L'originalité de cette méthode repose sur une approche systèmique, seule garante d'une appropriation de la démarche par l'ensemble du personnel.
Le principe d'action qui sous-tend la méthode est l'amélioration pas à pas, le KAIZEN. Le pragmatisme et la vérification de la mise en place point par point à chaque étape sont des facteurs essentiels qui favorisent la pérennité de la méthode. |
