Ce livre pr�sente une m�thode de r�activit� � l'�coute des clients con�ue et d�velopp�e par l'IRDQ et qui a fait ses preuves dans plusieurs entreprises.
L'originalit� de cette m�thode repose sur une approche syst�mique, seule garante d'une appropriation de la d�marche par l'ensemble du personnel.
Le principe d'action qui sous-tend la m�thode est l'am�lioration pas � pas, le KAIZEN. Le pragmatisme et la v�rification de la mise en place point par point � chaque �tape sont des facteurs essentiels qui favorisent la p�rennit� de la m�thode. |
