| Les secteurs de la sant�, du social et du m�dico-social ont autant - voire plus ! - besoin de performance et d'excellence (en bref de qualit�) que l'industrie ou les services. Les responsables des domaines et des minist�res l'ont compris. Ces derni�res ann�es, ils ont mis en oeuvre l'obligation d'une politique qualit� de plus en plus exigeante, accompagn�e d'une accr�ditation. Ce livre, novateur et extr�mement pratique, rassemble un large �ventail de m�thodes, d'outils et de concepts n�cessaires pour l'�laboration d'un syst�me qualit� adapt� � ces secteurs. L'auteur propose tout d'abord un socle constitu� des normes ISO 9001 et ISO 9004, du r�f�rentiel EFQM et des r�f�rentiels APEQ. Puis, � la mani�re des briquettes LEGO de notre enfance, il apporte, au travers des bo�tes pratiques , une s�rie d'outils qui pourront se greffer sur le socle, le renforcer, le d�velopper et le contextualiser. Cette d�marche le rend unique en son genre et en fait un manuel incontournable pour le gestionnaire du secteur sant� ou social. Avec ce guide con�u pour adapter l'ISO 9001 aux secteurs sanitaire et m�dico-social, tous les outils sont l�, � port�e de votre main, le glossaire n'est pas oubli� et vous y trouverez m�me des dessins humoristiques qui ponctueront agr�ablement votre lecture !
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