Loin des recettes miracles, cet ouvrage pr�sente sous un jour nouveau les diff�rentes pi�ces du " puzzle " de la qualit�.
� Sommaire :
Responsabilit� de la direction. Approche processus. Engagement, politique et revue de direction.
P�rim�tres et �formalit�s aux fronti�res�.
Les pratiques en question. Management. Achats. Audits. D�marche de progr�s. Recourir � la reconnaissance ext�rieure. Accr�ditation. Certification. D�velopper les comp�tences des acteurs. La d�marche concert�e. D�velopper les comp�tences individuelles. Pratiquer l�entretien d�appr�ciation et de progr�s. Communiquer pour mobiliser les acteurs. Le langage non verbal. Communiquer la d�marche qualit�. Se servir aussi de l��crit.
