Loin des recettes miracles, cet ouvrage présente sous un jour nouveau les différentes pièces du " puzzle " de la qualité.
· Sommaire :
Responsabilité de la direction. Approche processus. Engagement, politique et revue de direction.
Périmètres et “formalités aux frontières”.
Les pratiques en question. Management. Achats. Audits. Démarche de progrès. Recourir à la reconnaissance extérieure. Accréditation. Certification. Développer les compétences des acteurs. La démarche concertée. Développer les compétences individuelles. Pratiquer l’entretien d’appréciation et de progrès. Communiquer pour mobiliser les acteurs. Le langage non verbal. Communiquer la démarche qualité. Se servir aussi de l’écrit.
