Lexique du management de la qualit�

Structurer et syst�matiser le processus d'analyse. L'�quipe est appel�e � consid�rer tous les aspects de la situation en se posant les sept questions suivantes:

Pourquoi? (but)

Quoi? (sujet)

Qui? (personne)

Quand? (temps)

O�? (endroit)

Comment? (m�thode)

Combien? (co�ts).

• A
• B
• C
• D
• E
• F
• G
• H
• I
• J
• K
• L
• M
• N
• O
• P
• Q
• R
• S
• T
• U
• V
• W
• X
• Y
• Z