Dossier thématique pour la management de la qualité
La qualité dans la santé
1 - Les intérêts de la qualité dans le monde de la santé
- Retour au menuLa qualité n'est pas une notion nouvelle dans le monde de la santé. Depuis un certain temps, des actions ont été engagées pour l'amélioration de la qualité des prestations hospitalières dans tous les domaines. Dans l'environnement concurrentiel dans lequel il se trouve, aucun établissement de santé ne peut, aujourd'hui, se soustraire à l'obligation d'améliorer ses services existants, en rechercher de nouveaux, conquérir de nouveaux marchés et de développer son image s'il veut rester compétitif. L'engagement dans une politique d'assurance de la qualité devrait non seulement lui permettre d'obtenir une accréditation, mais aussi de se différencier par l'amélioration de son image. De plus, pour les utilisateurs de nouvelles technologies et techniques thérapeutiques, il est souhaitables que votre établissement reste précurseur dans tous les domaines, y compris celui de la qualité. Bien que le pouvoir de décision y soit plus souvent plus politique que financier, l'établissement de santé français n'a plus d'autre alternative que celui de la qualité pour continuer à assurer sa vocation de soins, d'enseignement et de recherche.
2 - L'amélioration dans le monde de la santé
- Retour au menu3 - Les plus de l'accréditation
- Retour au menuL'accréditation ouvre des pistes d'innovation où chacun exprime son potentiel pour la satisfaction de son client. Pour être efficace et durable, l'accréditation doit générer des ouvertures de progrès. C'est alors que votre hôpital, votre clinique, votre laboratoire, votre centre de recherche, etc..., entre dans le monde de la qualité supérieure et de l'excellence. Dans cette perspective, votre établissement gagnera beaucoup à s'approprier et à mettre en œuvres les démarches et outils de la qualité, auxquels il ne manquera pas d'ajouter sa propre contribution si particulière… graphique en forme étoilée permettant de visualiser les forces et faiblesses d'un ensemble de paramètres.
4 - Notion de base quant à la mise en place d'un système de management de la qualité
- Retour au menuVouloir mettre en œuvre une politique de la qualité n'est pas une vue de l'esprit et ne se décrète pas. Dans la pratique, on constate que la mise en place d'un système qualité est une réalité qui repose et s'appuie sur les hommes et qui fonctionne à condition de respecter un enchaînement de quatre points fondamentaux :
| 1 - Prévoir et décider des actions à mettre en œuvre 2 - Faire conformément à ce qui a été écrit 3 - Prouver, contrôler que l'on a agi conformément à ce qui est prévu 4 - Réagir après l'évaluation des actions accomplies en améliorant, en simplifiant, en prévoyant de nouvelles actions. |
L'étape 1 met en évidence l'importance de l'instance de décision essentielle pour éviter tout dérapage de sous- ou sur-formalisation. L'étape 4 permet de réalimenter le " prévoir " sous forme de proposition d'amélioration, de simplification, voire de modification de l'écrit. Une fois mis en route, le système qualité se réalimentant lui-même, le processus de la qualité devient un processus sans fin. liste ci-après représente l'essentiel des outils utilisés dans le cadre de la maîtrise statistique d'un processus de production. Regroupés en deux casiers, ils constituent la boîte à outils nécessaire pour que tous les chapitres de la norme ISO 9001 deviennent une réalité. Le choix des outils est fonction de la nature même des caractéristiques à mettre sous contrôle statistique.
