Une approche qualitative et préventive du métier

En 2010, 10% de la population active travaille dans le secteur des services à la personne. Un secteur en pleine expansion. Afin d’accompagner la professionnalisation du secteur, l’AFPA (Association nationale pour la formation professionnelle des adultes) présente la 3ème édition de son offre de 26 stages de perfectionnement interentreprises (1 à 5 jours) à destination des professionnels des services à la personne.


Elles interviennent sur 6 domaines propres au secteur : entretiens de la maison et travaux ménagers, travaux d’entretiens et jardinage, garde d’enfants à domicile, aides aux personnes dépendantes ou en perte d’autonomie, prévention des risques et sécurité, comportement professionnel et encadrement.

Anticipant les besoins du secteur l’AFPA propose cette année quatre nouveaux modules de perfectionnement couvrant la plupart des besoins de qualifications et de compétences des salariés des services à la personne.

Formation de l’encadrement et des salariés : une étape vers la professionnalisation du secteur

Le stage « Animer une équipe d’intervenants à domicile » permet d’optimiser la gestion des activités des salariés par une animation efficace des équipes par les dirigeants ou les animateurs. Sur quatre jours, les connaissances enseignées permettent de structurer les équipes en apprenant les bases de management et en mettant en place une véritable écoute au sein de l’entreprise. La mise en place d’un esprit d’équipe au sein d’une entreprise est essentielle. Or, dans ce secteur, les équipes sont souvent éparpillées chez les clients et assurer un lien entre tous, assure une meilleure productivité et ainsi la satisfaction des clients. Ce stage destiné aux dirigeants et aux animateurs leur fait acquérir les méthodes, les techniques et les outils spécifiques au secteur des services à la personne. Au travers de cas réels, les formateurs enseigneront également les techniques de régulation et de gestion des conflits.

« Module d’intégration dans les services à la personne » : c’est le stage indispensable pour tout nouveau salarié entrant dans le secteur des services à la personne. Intervenir auprès de particuliers requiert des connaissances en hygiène et en sécurité ainsi que dans l’organisation des interventions. Pour assurer un enseignement complet et de qualité, l’AFPA a intégré à ce stage des modules juridiques et de communication utiles, dans cette profession au contact des particuliers. Tous ces aspects seront abordés durant 10 jours. Ce stage convient parfaitement aux créateurs d’entreprises car l’AFPA mettra alors toute son expertise au service de ce projet avec un accompagnement personnel le consolider.


Une approche qualitative et préventive du métier

Les offres de l’AFPA, centrées sur les techniques professionnelles, intègrent les exigences exprimées par les clients du secteur, à savoir la qualification du personnel et le respect des lieux de vie.

Le portage des repas auprès des personnes dépendantes est une activité importante du secteur. L’AFPA a créé un module de perfectionnement « Livrer des repas dans le secteur des services à la personne». Les salariés pourront à l’issue de 5 jours de formation mettre en place une offre de qualité en appliquant les règles de base d’hygiène et de sécurité. La formation apporte toutes les connaissances nécessaires à l’instauration d’une relation de service, ainsi qu’une parfaite connaissance des particularités rencontrées dans ce public. Le stage donne les moyens d’optimiser les tournées et de prévenir les risques d’accidents ou d’incidents liés à cette profession.

Protéger son salarié et son client face aux risques rencontrés à domicile est un enjeu pour l’entreprise. « Adopter les gestes efficaces pour une intervention à domicile » permet de réduire les risques professionnels des intervenants à domicile. Par l’acquisition de notions d’anatomie et de physiologie, ils apprendront à acquérir les bons gestes et les bonnes postures lors de leurs interventions. Au sein d’un appartement pédagogique, ils adapteront leurs connaissances dans des lieux et des situations très variées. Toute cette prévention et ces techniques réduiront les risques d’accident.

Pour accompagner les entreprises et leurs salariés dans leurs démarches de formation mais également les demandeurs d’emplois, l’AFPA a mis en place un dispositif national de relation clients. Accessible par email ou par téléphone, ce service gèrera toutes les demandes d’information ou de réservation sur l’ensemble de l’offre.

Pour se renseigner ou recevoir le catalogue des stages de perfectionnement de son secteur d’activité, deux moyens son mis à disposition : www.afpa.fr au travers de catalogues interactifs ou soit au 0826 46 14 14.