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Quels sont les paramètres caractérisant un « processus » ?

Un processus se caractérise par les paramètres suivants :

- Il est sous le contrôle d’un « pilote de processus » (et de son équipe).
- Il est transversal, à ce titre il peut faire appel à différents métiers.
- Il interagit avec d’autre processus. (ce sont les « interactions »).
- Il est alimenté par des « données d’entrées » qu’il transforme en données de sorties avec de la valeurs ajoutée. Pour assurer la maîtrise du processus, les données d’entrées, les données de sorties et les activités intermédiaires sont identifiées.
- Son bon fonctionnement dépend essentiellement de la maîtrise des données d’entrée et/ou de sortie.
- L’environnement extérieur (économique, social, technologique,…) peut avoir un impact, une influence sur sa structure et son fonctionnement.
- Le processus est souvent qualifié par un niveau de performance rendu possible par l’évaluation de « critères de performance » prédéfinis. (En association à des objectifs).