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Quels sont l’objectif et l’avantage de l’approche processus ?

L’objectif est d’obtenir un produit conforme pour le client (interne ou externe) au moindre coût pour l’organisme.

Lorsqu’elle est utilisée dans un système de management de la qualité elle permet notamment :

- de comprendre et de satisfaire les exigences,
- de considérer les processus en terme de valeur ajoutée,
- de mesurer la performance et l’efficacité des processus,
- d’améliorer en permanence les processus sur la base de mesures fréquentielles et objectives.

L’approche processus favorise également la communication entre les différents représentants et par conséquent, permet une meilleure compréhension des contraintes amonts et aval. Effectivement, par une meilleure maîtrise des informations, l’approche processus facilite le choix des orientations à prendre par la direction. Elle assure un contrôle efficace de ces orientations ainsi que des échanges entre les différents pilotes.