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Comment faire pour identifier les interactions entre les différents processus ?

Les interactions se caractérisent par la définition des échanges de données, de produits et de moyens entre les différents processus.

De manière générales, les entreprises répondent à cette exigence par la mise en place d’un document bien souvent nommé (grille/matrice d’interaction des processus).

Cette méthode et la plus simple et la moins coûteuse pour les entreprises. Elle peut toutefois convenir aux entreprises les plus petites mais peut vite être une hérésie pour les entreprises d’une certaine taille.

En effet, vouloir faire apparaître toutes les interactions sur un seul document peut vite amener à aller à l’encontre du but recherché en matière de gestion de la qualité « la fiabilité de l’information ».

Il existe des solutions informatiques appelées « outils de Workflow » (gestion des flux d’informations) permettant de maîtriser les échanges de données. Ces outils prennent toute leur dimension lorsque tous les acteurs des processus en adoptent l’utilisation permanente.

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