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Doit-on obligatoirement désigner un « pilote » de processus ?

La norme n’exige pas qu’il y ait un « pilote », cependant il est difficilement envisageable d’assurer un bon fonctionnement sans qu’il y ait un « chef de troupe » qui n’est en aucun cas (comme beaucoup le définisse) le « propriétaire » du processus. Il est juste garant après de la direction du bon fonctionnement du processus, il gère l’équipe, suit un plan d’actions, assure le reporting dans les réunions de pilotage, …)