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En quoi consiste la surveillance d’un processus ?

La surveillance d’un processus consiste à s’assurer que le processus fonctionne comme il est prévu. Cette surveillance doit permettre de s’assurer que le processus est efficace, efficient et adapté à son environnement.

Cette surveillance passe par l’analyse de l’/des objectif(s) et/ou des critères de performance. Il est cependant important de ne pas fixer des objectifs pour « fixer des objectifs », les objectifs doivent être une suite logique des axes stratégiques définis par la direction.

Il est inutile de fixer des objectifs à tout prix (et à tous les niveaux de l’entreprise) comme il était souvent préconiser dans les préludes de la norme ISO 9001 « version 2000 ». S’assurer que tous s’investissent et participent à l’atteinte des objectifs globaux du processus est déjà un défi à la hauteur. Chacun participera au travers du plan d’actions géré par le « pilote ».