Comment peut-on mesurer la performance d’un processus ?

On peut mesurer la performance du processus par l’analyse des résultats par rapport aux objectifs fixés.

Afin de pouvoir noter la performance, il est indispensable d’avoir des objectifs simples, quantifiables et précis.

Cet état des lieux doit rentrer dans une logique d’amélioration en alimentant un plan d’actions d’amélioration.

On peut également mesurer la performance d’un processus par l’analyse des coûts. C'est-à-dire que l’on considère que la performance d’un processus est fonction de son niveau de rentabilité.
Ceci étant dit, cette approche n’est valable que pour les processus de réalisation d’un « produit ».

Ce qui est plus envisageable, c’est d’initier une démarche de réduction des coûts :

Pour cela il est nécessaire de :

- D’identifier toutes les ressources nécessaire au fonctionnement du processus,
- Déterminer le coût de ces ressources
- Fixer des objectifs de réduction des coûts
- Agir sur les paramètres qui induisent ces coûts.