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Comment identifier les processus supports ?

Les processus supports (soutien) sont indispensables à la mise en oeuvre des autres processus.

Ils rassemblent les moyens nécessaires à la réalisation des processus sans pour autant avoir une incidence directe sur le produit livré ou le service fourni aux clients.

L'expérience montre que les processus supports sont très voisins de certaines fonctions. Qu’il s’agisse de formation, d’informatique, de gestion du personnel et d’autres encore… Il ne faut donc pas inventer des processus là où existent des fonctions qui en tiennent lieu !

Fonctions et processus ne sont pas incompatibles.

Lorsque les deux approches se confondent, le pilote du processus est bien entendu le responsable de la fonction. Il faut simplement poser parfois l’hypothèse que deux fonctions proches peuvent être fusionnées en un seul processus : par exemple formation et gestion des compétences.

Il existe un bon moyen de vérifier si l’identification des processus est satisfaisante.

Demandez aux collaborateurs de l’entreprise et à ceux qui en connaissent bien son fonctionnement et sa culture, s’ils reconnaissent facilement leur entreprise à la lecture des processus et de leur finalité.

S’ils disent que, pour eux, c’est une approche très intellectuelle ou abstraite… alors, révisez votre copie.