Actualité
Décryptage de la norme ISO 9001 version 2008 et applications
Publication d'ouvrage
Publication : 19 / 06 / 2009
3415 Consultations
Collection Atelier du Livre® : Solutions en Qualité

Décryptage de la norme ISO 9001 version 2008 et applications.
Auteurs : Didier COTARD et Yaovi FAWOUBO




Au sommaire

1ère partie : Décryptage de la norme ISO 9001:2008 et commentaires

- Système de management de la qualité,
- Responsabilité de la direction,
- Management des ressources,
- Réalisation du produit,
- Mesures, analyse et amélioration

2ème partie : Applications

- La structure des documents,
- La présentation du manuel qualité,
- L'approche processus,
- L'écriture des procédures,
- Les six procédures obligatoires,
- Les indicateurs de performance,
- L'enquête de satisfaction client,
- Les étapes de la démarche qualité.

Ce livre donne des réponses pour associer bonnes pratiques et exigences de la norme.
Il est destiné autant à la découverte qu'à la mise en œuvre d'une démarche de management de la qualité en TPE et PME.
Que vous soyez certifié ou non, ce livre complétera vos outils qualité et votre management pour la satisfaction de vos clients.