Evaluation de la qualité et de la performance - journée d’échanges et de formation organisée par FQP
Formation
Publication : 29 / 10 / 2009
992 Consultations
L’Université de la qualité et de la performance publiques organisée par France Qualité Publiquevous propose trois journées de formation et d’échanges sur l’évaluation : (gratuites pour les adhérents)
Programme
24 novembre 2009 - L’Evaluation de la qualité et de la performance publiques : outil d’une bonne gouvernance
• Objectifs et valeur ajoutée de l’Évaluation
• Préparer la démarche : méthodes, moyens, …
Matinée (3h) : Evaluer l’action publique : les principes
• Christilla DAMBRICOURT, Responsable du service contrôle de gestion et évaluation des politiques, Conseil Régional Rhône – Alpes
• Objectifs et valeur ajoutée de l’évaluation
• Les différents types d’analyse (effectivité, viabilité, performance, impact, atteinte des objectifs, efficience, efficacité, cohérence, pertinence)
• Formaliser la démarche : recueillir et exploiter les données, mettre en évidence les résultats, organiser le débat, arbitrer sur les axes d’amélioration, mettre en oeuvre les décisions, pérenniser la démarche, …
Après –Midi (4h) : Retours d’expérience
• Matthieu BOUSSARIE, Chargé de mission, HAS - Haute Autorité de Santé
• William LE GOFF, Secrétaire Général, Comité Evaluation et Suivi / ANRU Echanges entre participants
19 janvier 2010 - Conduire un projet d’évaluation de la qualité publique
• Quelle articulation entre qualité et évaluation ?
• Quoi mesure ? Quand ? Pour quoi ? Comment ?
Matinée (3h) : Articuler l’Evaluation de la qualité publique et l’évaluation des politiques publiques Jacques TOULEMONDE, Directeur d’Euréval, IEP de Lyon, Société Française d’Evaluation Quoi mesurer quand, pour quoi, comment ?
• définir des indicateurs pertinents liés aux objectifs de l’évaluation, choisir des outils pour renseigner les indicateurs.
• différencier les cinq niveaux d’évaluation avec leurs indicateurs et les outils associés.
• évaluer la qualité servie : depuis l’enquête mystère jusqu’à la revue de direction : Adapter les outils disponibles Cas concret : Yann LE BERRE, Responsable Evaluation & Qualité, UNAPEI
Après –Midi (4h) : Retours d’expérience
• Nicolas MILLOT*, Chef du service évaluation et prospective, Mairie de Besançon
• Roseline EYRAUD*, Chef de service évaluation / direction de la formation professionnelle et de l’apprentissage, CR Midi Pyrénées Echanges entre participants
23 mars 2010 - Elaborer un dispositif global d’Evaluation permanent
• Global, Durable, Opérationnel : pérenniser votre dispositif de management de l’Amélioration publique
• Savoir utiliser au bon moment les bons outils
Matinée (3h) : De la nécessité d’un dispositif global d’évaluation Bernard AVEROUS*, Consultant – Qui couvre l’ensemble des activités – Qui couvre les impacts à CT et LT, les résultats visés, les processus, les moyens
– Qui planifie les évaluations en fonction des risques et des décisions – Qui utilise au bon moment les bons outils : analyse de besoins, audit, contrôle de gestion, études d’impacts et donc les bonnes compétences – Qui aboutit à des recommandations effectivement mises en oeuvre
• Qui fait partie d’un dispositif de management public d’amélioration
Après –Midi (4h) : Retours d’expérience
• Franck VILLOT, Chargé de mission auprès du DGS, Conseil Général du Morbihan
• Benoît LION, Chef projet LOLF, Ville de Bordeaux
Contact : [email protected] - 01 48 04 71 48
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