S'engager dans une démarche de qualité est devenu vital pour chaque entreprise. Nous assistons de plus en plus à des certifications dans différents domaines surtout celles liées au processus de production. Le domaine des ressources humaines n'est pas en reste. C'est un champ vaste où l'on peut agir sur la fiabilité des processus. C'est dans ce cadre que le service qualité de la BMCE a mis l'accent sur les activités de gestion des ressources humaines et s'est engagé à maintenir leur certification afin de garantir l'excellence dans la gestion du capital humain. Suite à un audit, mené par le cabinet international Bureau Veritas Certification (BVC) en novembre 2010, l'organisme bancaire vient de renouveler le certificat Iso 9001 version 2008 de ses activités de gestion des ressources humaines et d'autres activités bancaires avec zéro écart et zéro point faible.

La certification a porté sur les activités liées au recrutement, la formation du personnel, le développement des carrières, la gestion des potentiels, la gestion des affaires sociales ainsi qu'à la communication interne. «Le projet a mobilisé au pied de charge l'équipe de la qualité groupe et les équipes actives du pôle capital humain groupe qui se sont appliquées, en un temps de huit mois, dans la mise en œuvre de cette démarche», affirme Hinda Bouraoui, responsable de la qualité groupe BMCE.

Par ailleurs, le projet a été accompagné d'une formation au bénéfice de l'ensemble des collaborateurs du pôle capital humain.

A noter que la certification de l'activité de gestion des ressources humaines a été obtenue en 2009 et délivrée par le Bureau Veritas Certification. Elle a consacré les efforts déployés pour la mise en place d'un système de management de la qualité qui met en exergue l'efficience et la normalisation des processus, la maîtrise technique et opérationnelle de l'activité de gestion des ressources humaines, ainsi que le professionnalisme avéré des équipes.

Déjà dans le domaine des ressources humaines, la banque a reçu le premier prix RH attribué par l'Association des gestionnaires et formateurs des ressources humaines (AGEF) en 2007, et en tant qu'entreprise apprenante, une reconnaissance européenne à l'Institut du monde arabe (IMA) en 2008. Autre type de certification qui a fait l'objet d'un renouvellement réussi, par l'organisme certificateur déjà précité, celle des activités de gestion des créances en contentieux. Elle a été maintenue avec un score d'excellence de zéro écart et zéro point faible. La banque a également obtenu en 2010 le maintien de la certification Iso 9001 pour la première fois selon la version 2008, pour les activités: étranger, monétique, titres, crédits aux particuliers, project finance et bancassurance. Valable pour une durée de 3 ans, le nouveau certificat a été acquis avec un score de zéro écart.

Démarche

Le maintien de la conformité de l'activité de gestion des ressources humaines aux exigences de la norme internationale Iso 9001 version 2008 a été assuré grâce à l'adoption d'une démarche processus axée sur cinq chantiers. Ces derniers ont permis l'élaboration d'un «manuel qualité», la mise en place de la cartographie des processus RH et l'identification des indicateurs de performance de la gestion des RH. Du côté de la relation avec le client, la certification a été une occasion pour la mise en place d'une procédure de «gestion des réclamations RH», via intranet e-RH, et le déploiement d'enquêtes de satisfaction du client internes.