Définition pour le management de la qualité : « Analyse de Kano »



Analyse de Kano



Déterminer les différents types d'attentes de la part des clients et leur évolution dans le temps.

On apprend ainsi à mieux comprendre la vision du client, ses besoins et ses attentes pour ensuite orienter le développement et les mesures d'amélioration des caractéristiques clés selon les trois types d'attentes: de base, de performance et de nouveauté.







Cliquez sur une lettre