Les démarches d’amélioration de la qualité se sont souvent focalisées dans le passé sur une mise en conformité à des normes internationales ou sectorielles. Elles répondaient à des stratégies « défensives ». Mais pour que la qualité serve la compétitivité des entreprises, il est nécessaire qu’elles adoptent des stratégies « offensives » en ciblant leurs investissements afin de mieux les rentabiliser.

Finalité
Aider les responsables des services qualité à assister l’équipe de direction pour que leur entreprise utilise le mieux possible la qualité comme vecteur de compétitivité.

Objectifs
- Appropriation des principes généraux du management stratégique de la qualité.
- Présentation des modèles fonctionnels décrivant les contributions du
management stratégique à l’usage de la qualité comme vecteur de
développement.
- Transfert d’une méthode d’élaboration et de déploiement d’une politique et d’une stratégie qualité.

Pédagogie
Alternance :
- De courtes séquences d’exposés théoriques destinés à rappeler de manière précise les définitions des concepts utilisés.
- D’exposés de méthodes originales facilitant l’élaboration d’une politique et d’une stratégie qualité.
- De discussions sur l’applicabilité des méthodes et sur le bien fondé des définitions conceptuelles.
- Des échanges de pratiques.

Pré-requis
- Posséder une expérience de plusieurs années de la direction d’un service qualité, ou exercer des responsabilités de cadre dirigeant.

PROGRAMME

1er jour
Matin

Signification et usage économique et social du concept de Qualité
- Le sens du concept de « qualité » dans une relation d’échanges
- Les caractéristiques du « jeu » de la qualité
- Les trois leviers socio-économiques attachés au concept de qualité
- Les mécanismes logiques associés aux retours sur investissements réalisés autitre de la qualité

Après-midi

Présentation de modèles fonctionnels décrivant les contributions du
management stratégique à l’efficience des démarches qualité
- Exposé des modèles
- Confrontation des modèles aux vécus des participants
- Analyse des opportunités de progrès fournis par ces modèles et de la manièrede les faire connaître et partager par tous les acteurs du management stratégique d’une entreprise

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2ième Jour
Matin

Présentation d’une méthode d’élaboration d’une politique et d’une
stratégie qualité

- Exposé de la méthode
- Lien avec les méthodes classiques d’analyse stratégique
- Illustration par un exemple
- Analyse des opportunités et difficultés pour appliquer la méthode dans une entreprise

Après-midi

Processus de déploiement d’une stratégie qualité

- Exposé des principes méthodologiques généraux mis en oeuvre dans les processus de déploiement d’une stratégie qualité
- Configuration de la méthode : « Quality function deployment »
- Définition des nouveaux « potentiels » qualité des produits et services impliqués dans la stratégie qualité
- Plan de communication associé au déploiement de la stratégie qualité - Mise en place du système de « reporting »

Évaluation du séminaire

Durée : 2 jours

Public concerné :
Directeurs et responsables
des services qualité
Cadres dirigeants

Nombre de participants : 12 personnes maximum

Date et lieu : 29 et 30 Novembre 2006 à Paris

Tarif : 900€ HT à Paris

(déjeuner et supports de formation inclus)
Réduction de - 10% accordée aux Membres Actifs de l’IRDQ