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Devenir auditeur qualité d'un système de management de la qualité orienté processus

Formation
Publication : 11 / 12 / 2006
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Votre entité dispose d’un système de management de la qualité construit selon l’approche processus (type ISO 9001/2000) et vous souhaitez former de nouveaux auditeurs internes. Ces futurs auditeurs sont débutants.


Objectifs

• Comprendre l’approche processus.
• Établir les liens entre les processus et la performance de l’entreprise.
• Comprendre les exigences de l’ISO 9001 : 2000 ainsi que leur repérage dans les processus.
• Identifier les qualités de communication nécessaires pour être auditeur.
• Savoir gérer les conflits en audit.
• Comprendre les apports concrets de l’audit dans le processus d’amélioration continue de l’entreprise.
• Savoir construire un questionnaire d’audit selon l’approche en V et la logique CAPDo®.
• Savoir auditer la performance des processus (logique CAPDo®).
• Savoir mener un entretien d’audit.
• Savoir formuler et présenter les conclusions de l’audit selon les principes de l’approche processus.
• Savoir animer une réunion de restitution d’audit.
• Savoir s’auto-évaluer et prendre en compte le retour d’expérience de sa pratique d’audit.
• Au terme de la session, les participants seront capables de préparer et de réaliser un audit interne selon l’approche processus.


Pour qui ?

Tout membre de l’encadrement désireux de devenir auditeur qualité interne. Cette formation s’adresse à des personnes venant tant de l’industrie que des services.


Comment ?

Chaque séquence de cette formation est animée selon le “modèle pédagogique” Euro-Symbiose. Les participants commencent par réaliser une activité ludique, en équipe, de découverte du concept enseigné, à partir de techniques et d’outils favorisant la participation et la créativité : les éléments de la norme sont étudiés en déroulant une étude de cas d’une entreprise et les exigences sont identifiées du point de vue de l’auditeur pour permettre à chaque participant d’identifier les pistes d’audits. Des exercices pratiques permettent de construire un questionnaire d’audit qui permet la recherche de preuves de l’efficacité et de l’amélioration continue des processus. Basée sur le principe de formation-action, cette formation d’auditeurs prévoit une mise en application sur le terrain en entreprise d’accueil qui permet aux participants de tester sur un cas réel la maîtrise de leur technique d’audit. Cette formation est sanctionnée par une évaluation des connaissances des participants.


Avec quel support ?

• Publication Euro-Symbiose : “Je pratique efficacement l’audit qualité interne”.
• Dossier participant reprenant les concepts et outils enseignés, les supports d’exercices, les supports utilisés par l’animateur.

Tutorat

• Chaque participant d’une session interentreprises bénéficie d’une assistance en ligne de 2 heures pour l’accompagner dans la mise en application de la formation.


Programme

JOUR 1 :
SEQUENCE 1 : L’APPROCHE PROCESSUS GLOBALE ?

A. Qu’est un processus ?

B. Identifier les processus opérationnels orientés vers les clients.
• La méthode de l’analyse fonctionnelle.

C. Identifier les processus supports grâce à l’analyse de risques et la tortue de Crosby.
• 4 questions à se poser pour maîtriser les processus.
• Analyse des risques.

D. Identifier les processus de management.

Le processus d’adaptation de l’entreprise à son environnement ou le processus de construction du plan stratégique.

E. Synthèse globale, construction de la carte des processus et des interactions.

F. Le rôle du pilote d’un processus.

G. Les indicateurs de pilotage des processus (et les indicateurs de mesure de vos performances par vos clients).

H. Bouclage sur le management des processus et le chapitre 4.1.

SEQUENCE 2 : LES GENERALITES SUR LE REFERENTIEL ISO 9001/ 2000
• Les principales évolutions des normes ISO 9000.
• Les procédures exigées.

Analyse des rubriques introductives du référentiel (chapitres 0 à 3).


JOUR 2 :
SEQUENCE 3 : LE PAS A PAS DE L’AUDIT ET ANALYSE DES EXIGENCES DU REFERENTIEL ISO 9001 :2000
L’analyse des évolutions du référentiel se fait au fil de l’eau et lors de la préparation des « minis audits » avec une consolidation en commun des exigences normatives.
Pendant la phase de préparation et des « Minis audits » l’animateur observe et note les points forts et à améliorer pour chaque stagiaire qu’il restituera en fin de jour 3.

A. Le processus d’audit interne (analyse chapitre 8.2.2).
• Analyse des forces et des faiblesses du processus d’audit interne actuel.
• Analyse des exigences du référentiel relatives à l’audit interne.
• L’audit interne c’est quoi ?
• Définition des objectifs d’un audit interne.

B L’AUDIT PAS A PAS : PHASE PREPARATION.
• Définir sa mission d’audit :
o quels sont les objectifs de l’audit ?
o statuer sur la maîtrise de l’efficacité,
o statuer sur la recherche d’efficience,
o statuer sur la maîtrise des risques et le comportement du processus en situation dégradée,
• Quel est le périmètre en terme d’entrées/sorties, ligne de produit, localisation ?
• Faire l’analyse du processus audité et construire la grille d’audit.
• Utilisation de la tortue de Crosby comme outil de préparation de l’audit et de sélection des éléments à vérifier.
• Prise en compte des exigences du référentiel ISO 9001 :2000 :
o Le pilotage stratégique de l’entreprise : la responsabilité de la Direction – analyse des évolutions du chapitre 4.5.,
 la politique qualité et du plan l’amélioration continue,
 le pilotage de l’entreprise,
 les revues de Direction.
o le processus de réalisation des produits (processus orientés client): analyse du chapitre 7 :
 l’écoute des besoins des clients et la détermination des exigences relatives au produit ou au service,
 le management des projets,
 conception produit et conception des procédés,
 maîtrise des modifications de conception,
 maîtrise des achats,
 maîtrise de la production et de la livraison au quotidien,
 identification – traçabilité.
o les processus support – analyse du chapitre 6 :
 maîtrise des moyens,
 maîtrise des compétences des collaborateurs,
 maîtrise de la documentation et des enregistrements.
o l’amélioration de l’efficacité et de la performance des processus – analyse du chapitre 8 :
 la mesure de la satisfaction des clients,
 pilotage des processus,
 contrôles, audits et exploitation des résultats,
 maîtrise des produits non conformes, actions correctives et préventives.
• Utilisation du concept de cycle en « V »pour construire sa grille d’audit et ainsi pouvoir attribuer à des acteurs les thèmes à aborder tout en garantissant une conduite d’audit qui permet d’évaluer la réelle mise en œuvre de l’approche processus.
• Construire son questionnaire d’audit.
• A partir de la grille en « V », rédiger les questions à poser selon le principe CAPDo®, c’est à dire en privilégiant le questionnement sur le thème de la performance et de l’amélioration des processus avant le déroulement des activités
• Préparer l’audit terrain : prévenir les audités.
• BILAN DE LA PARTIE PREPARATION D’AUDIT.

JOUR 3 :
Séquence 4 : LE METIER DE L'AUDITEUR• Le rôle de l’auditeur.
o les qualités de l’auditeur,
o les responsabilités de l’auditeur,
o la communication verbale et gestuelle,
o gestion des conflits traités sous forme de jeux de rôles,
o les comportements auditeurs et audités.

SEQUENCE 5 : LES MINIS AUDITS
 Réalisation des minis audits (jeux de rôles auditeur audités avec GARAGE GAUDIN) avec coaching de l’animateur.
 Réunion d’ouverture.
 BILAN A CHAUD DES MINIS AUDITS.

JOURS 4 - 5 :
SEQUENCE 6 : LES AUDITS TERRAIN
Cette séquence nécessitera une préparation avec l’entreprise d’accueil pour :
o Le choix des sujets.
o L’organisation matérielle de l’audit terrain.
o S’assurer de la présence des audités.

1er JOUR : PREPARATION A L’AUDIT TERRAIN :
o Préparation de l’audit selon les principes vus lors des jours 2 et 3 avec coaching de l’animateur :
 préparation du sujet à audite,
 analyse des risques,
 réalisation du questionnaire et du scénario selon CAPDo®.
2ème jour : REALISATION DE L’AUDIT TERRAIN
o Réalisation de l’audit terrain avec coaching de l’animateur.
o Réunion d’ouverture.
o Audit terrain à réaliser en suivant le questionnaire élaboré en phase de préparation.
o Synthèse des résultats.
o Réunion de clôture pour présenter les résultats.
o Comment organiser le lancement des plans d’action ?
o BILAN A CHAUD DE L’AUDIT TERRAIN

SEQUENCE 7 : EVALUATION DE LA PRATIQUE D’AUDIT
o Comment faire le bilan de notre pratique d’audit (efficacité des audits).
o Bilan individuel de la pratique de l’audit pendant la formation.
o Le formateur termine cette séquence en faisant un débriefing individuel avec chaque stagiaire et en supervisant la construction d’un plan d’action individuel.

SEQUENCE 8 : QUIZ
Contrôle des connaissances par QCM. L’examen écrit de validation des compétences porte sur la compréhension des exigences du référentiel ISO 9001 et des pratiques de l’audit interne.


Type de formation : INTER / INTRA


Duree :
5 jours répartis :
3 jours + 2 jours sur l'audit terrain


Nombre de stagiaires :
Minimum : 7
Maximum : 9


Dates :
EURO-SHELTER à RENNES (35) les 23 - 24 - 25 Janvier ; 15 et 16 Février 2007

Tarif : 2025 EUROS HT



Source EURO-SYMBIOSE