Actualité

Référentiels et outils : Quelle démarche qualité choisir en fonction de quel diagnostic ? - FQP

Formation
Publication : 29 / 10 / 2009
515 Consultations
L’Université de la qualité et de la performance publiques organisée par France Qualité Publique vous propose trois journées de formation et d’échanges sur les référentiels : (gratuit pour les adhérents)

Programme

26 novembre 2009, Conjuguer démarches Qualité et Développement Durable

Matinée (3h) : Articuler stratégie développement Durable et démarche qualité Synergies, divergences, identifier des objectifs, définir des actions communes, comment intégrer les démarches ?

Après –Midi (4h) : Retours d’expérience

- Gilles NAVES, DEXIA
- Franck ROGOVITZ*, Responsable de la mission Développement Durable, Ville de Metz Echanges entre participants

21 janvier 2010, Norme ISO 9001 v.2008 : comment faire de l’ISO intelligent

Matinée (3h) : Principales évolutions de la norme, les écueils à éviter François BOUCHER*, Chef de Projet en Normalisation département services management consommation, AFNOR

Après –Midi (4h) : Retours d’expérience Echanges entre participants

25 mars 2010, Mettre en place et faire vivre les tableaux de bord qualité

Matinée (3h) : Construire et faire vivre les tableaux de bord de la performance publique (3h) Didier GOUBERT, Directeur, SOCOTEC Consulting


- identifier les indicateurs performants, structurer le système d’indicateurs pour « manager » la qualité, savoir faire évoluer ces indicateurs
- impulser l’amélioration continue à l’aide des indicateurs et tableaux de bord Après –Midi (4h) : Retours d’expérience
- Jérôme BINEAU, Directeur de l’évaluation et de la gestion, Ville de Bordeaux Echanges entre participants

20 mai 2010, S’approprier les référentiels d’Auto-évaluation CAF & EFQM

Matinée (3h) : Principes généraux et modalités de mise en place d’un outil d’auto-évaluation (3h)

Philippe BIANCHI, AFNOR Comprendre le modèle d’excellence, les principes qui le sous-tendent et les objectifs de ce dernier

- les critères d’évaluation, l’encadrement, stratégie et planification, gestion des RH, partenariats et ressources, gestion des processus et du changement, résultats auprès des bénéficiaires et du personnel, performances sociétale et environnementale, réalisation des objectifs et résultats financiers
- formaliser les résultats de l’autoévaluation au travers d’un rapport et concevoir le plan d’amélioration issu des résultats

Après –Midi (4h) : Retours d’expérience

Sylvain GAUDION, Directeur Qualité, UNEDIC
Capitaine*, SDIS 79 Echanges entre participants
Contact : [email protected] - 01 48 04 71 48

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Bulletin d'inscription