Actualité

Nouveau magazine, « les Pratiques de la Qualité », produit par le site « Qualité Online » : Premier numéro gratuit !

Communiqué de presse
Publication : 02 / 05 / 2011
850 Consultations
Le nouveau magazine, « les pratiques de la qualité », produit par le site « Qualité Online » est original. Chaque numéro traite un seul problème majeur rencontré dans le management de la qualité. Il présente des solutions pratiques opérationnelles, proposées par des experts qui possèdent une grande expérience du management de la qualité. Les thèmes abordés sont choisis en sondant les praticiens de la qualité.

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Le premier Numéro : « Comment faire prendre les décisions qui s’imposent dans le domaine de la Qualité ? » est en libre consultation afin de vous faire découvrir la qualité des articles et la richesse des informations.

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n°0 : Comment faire prendre les décisions qui s’imposent dans le domaine de la Qualité ?


La plupart des services qualité rencontrent d’énormes difficultés pour amener les managers des entreprises à prendre les décisions qui s’imposent dans le domaine de la Qualité.

Ces difficultés, qui ont été, de tous temps, fréquemment signalées par les services qualité, s’accentuent aujourd’hui : sous l’effet de la crise, parce que la Qualité ne bénéficie plus de « l’effet de mode » qui a permis son essor au cours des dernières décennies, et parce qu’il est de plus en plus difficile de maîtriser la complexité du contexte décisionnel.

Nous avons décidé d’aborder ce sujet pour tester notre nouveau magazine, d’une part parce qu’il fait partie des thèmes considérés comme prioritaires par les internautes qui ont participé au sondage que nous venons de réaliser, et d’autre part parce qu’il est au cœur de tous les processus de management de la Qualité.

Une des principales missions d’un service qualité est de faciliter les prises de décisions des managers lorsqu’elles portent sur la Qualité. Pour cela il doit leur soumettrent des informations crédibles qui démontrent : l’opportunité de la prise de décision pour faire contribuer la Qualité à l’avenir souhaité de l’entreprise, et la faisabilité des actions qui découlent de la décision. Les managers doivent pouvoir facilement s’approprier ces informations, estimer la confiance qu’ils peuvent leur accorder, valider la démonstration de l’opportunité et de la faisabilité, et estimer la rentabilité des investissements à réaliser pour atteindre les objectifs qui entrent dans la formulation de la décision.

Le but de notre magazine est de proposer, et de faire partager les principaux repères qui permettent de guider avec succès ce type de processus décisionnels.

LES ARTICLES

« Les sept types d’informations qui font prendre une décision »
- Par Pierre MAILLARD (Docteur en Mathématiques)
L’auteur présente les différentes natures d’informations qui doivent alimenter une prise de décision.
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« L’influence de l’environnement dans les prises de décision qui s’imposent »
- Par Pierre MAILLARD (Docteur en Mathématiques)
L’auteur montre comment un Service Qualité peut utiliser les événements situés dans l’environnement pour faire prendre une décision.
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« Les modes d’actions du Service Qualité dans un processus décisionnel »
- Par Pierre MAILLARD (Docteur en Mathématiques)
L’auteur décrit les différentes étapes du rôle d’un Service Qualité dans une prise de décision managériale.
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« Les risques pour qu'une décision qui s'impose ne soit pas prise »
- Par Pascal PIGEOT
L’auteur rappelle que la qualité en soi n’existe pas. Elle est indissociable du travail. Il détaille et illustre les principaux risques pour qu’une décision qui s’impose dans le domaine de la qualité ne soit pas prise : ne pas se faire comprendre, ne pas donner suffisamment envie aux décideurs, ne pas être capable de décrire quels seront les résultats rapidement visibles, ne pas pouvoir faire partager le diagnostic de la situation, engager les décideurs sur des projets trop longs.
L’auteur conclut en disant que le qualiticien doit toujours chercher à obtenir de grands effets, en mobilisant de petits moyens. Il doit se protéger contre les effets de mode.
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« Un scénario d’aide à la décision d’une direction »
- Par Christian Doucet
L’auteur propose un scénario mettant en scène un responsable qualité en difficultés pour se faire entendre par la direction de l’entreprise, notamment pour intervenir sur un dysfonctionnement évident. L’article propose une méthode et montre comment, en l’appliquant pas à pas, le responsable qualité réussit à parvenir à ses fins.
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« La nécessaire évolution des modes décisionnels du management de la qualité »
- Par Christophe VILLALONGA
L’auteur constate qu’aujourd’hui, dans le domaine de la qualité, les décisions sont prises de manière unilatérale par le « chef ». Il faut prendre des décisions de plus en plus rapidement pour ne pas être submergé par un « encours décisionnel ». Ces contraintes provoquent une situation de stress, et imposent de décider avec une déficience d’informations. Le management participatif à une place de plus en plus réduite dans le système de management de la qualité.
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« Les spécificités d’une prise de décision collective »
- Par Pierre MAILLARD
L’auteur présente les différentes formes de décisions collectives, les risques qui leur sont attachés, et les moyens de les maîtriser.
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« Les modes d’actions du Service Qualité dans un processus décisionnel collectif »
- Par Pierre MAILLARD
L’auteur décrit le rôle d’un Service Qualité dans une démarche de prise de décision collective.
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