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ITIL / ISO 20000 / SERVICES MANAGEMENT / TÉMOIGNAGE - Démarche ISO 20000 : Teamup Consulting montre l’exemple

Communiqué de presse
Publication : 24 / 09 / 2007
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Paris, le 21 Septembre 2007 - Le management de services informatiques (ITSM) s’impose dans les entreprises. Acteur majeur en France dans le conseil aux entreprises pour l’organisation et la gestion de services informatiques, Teamup Consulting s’est reposé sur la solution logicielle de gestion de service informatique « FrontRange ITSM » pour répondre aux exigences de l’ISO 20000, norme de qualité des services informatiques. Avec succès : Teamup est la première société de conseil en France à obtenir cette certification.

D’ITIL® à l’ISO 20000 : le management de services informatiques sous le feu des projecteurs

Dans les entreprises d’aujourd’hui, l’activité de l’ensemble des collaborateurs et de manière plus générale, l’activité de l’entreprise est étroitement liée au système d’information, à son bon fonctionnement et à sa capacité à évoluer en fonction des besoins et stratégies. Les directions informatiques, garant du système d’information, doivent donc répondre aux multiples sollicitations de leurs clients internes, issus de tous les métiers de l’entreprise. Bienvenue dans le monde de la gestion de services informatiques (ITSM pour Information Technology Services Management) qui regroupe l’ensemble des solutions technologiques et méthodes facilitant le management de services informatiques. Depuis les années 90, les méthodes et bonnes pratiques dans ce domaine sont devenues plus formalisées, notamment sous la forme d’un référentiel unanimement reconnu baptisé ITIL® (en version 3 actuellement).

Plus récemment, la certification ISO 20000 est apparue pour donner un cadre (en 13 processus dont les 11 d’ITIL®) et fixer des exigences minimales, tout en apportant une dimension stratégique. Cette certification atteste non seulement d’une haute Qualité des services informatiques dans l’entreprise mais surtout d’une démarche constante visant à améliorer son niveau. Elle est délivrée par l’AFAQ AFNOR, premier organisme certificateur indépendant au niveau international.

Pour les aider dans la mise en place d’un système de gestion de services informatiques, les entreprises font appel à des cabinets spécialisés. Créé en 2001, Teamup Consulting s’est rapidement fait un nom dans le conseil et l'expertise autour de référentiels comme ITIL® dont il est devenu l’un des grands spécialistes français. Il mobilise une équipe de 20 consultants et dispose de son propre laboratoire de veille technologique qui analyse et compare les solutions spécialisées du marché.

Teamup Consulting, 1re entreprise française de conseil certifiée ISO 20000

Pour être fidèle à ses convictions et montrer l’exemple, Teamup Consulting s’est lancée il y a un an dans une démarche de certification ISO 20000, le but étant de tester sur sa propre organisation ce qu’elle met en place chez ses clients. « C’est parce que nous plaçons la qualité de service au cœur de notre stratégie que nous nous sommes engagés dans ce processus. Cette certification a été pour nous le moyen de valider une démarche ITIL de manière pragmatique et progressive intégrant la dimension humaine, tel qu’on le préconise à nos propres clients », confirme Serge-Alain Simasotchi, directeur associé de Teamup Consulting. Une démarche louable mais pas facile. L’ensemble des collaborateurs de l’entreprise s’est mobilisé autour de ce projet (dont deux personnes presque à temps plein) avec l'objectif de faire progresser l'organisation du travail, d’être encore plus efficace et aussi de réduire les coûts informatiques de 20 %.
Pour suivre chacun des processus, Teamup Consulting s’est aidé de la solution logicielle FrontRange ITSM. « La solution de FrontRange nous est apparue bien adaptée à notre démarche de certification, car c’est l’une des plus généralistes parmi les outils spécialisés du marché : elle couvre l’ensemble des processus ITIL (fourniture de service, support de service) », explique Serge-Alain Simasotchi, directeur associé de Teamup Consulting. « Les consultants Teamup sont de grands spécialistes du help desk et du service management. Ils maîtrisent parfaitement le sujet. Le fait qu’ils aient choisi notre solution pour les accompagner dans leur propre certification est une marque de confiance dont nous sommes fiers », souligne Cédric Cibot-Voisin, responsable de FrontRange Solutions en France, éditeur de FrontRange ITSM.
En mai 2007, Teamup Consulting est récompensée de ses efforts : elle devient la première société de conseil en France à obtenir la certification ISO 20000. Elle ne compte pas s’arrêter là et réfléchit à améliorer encore ses processus jusqu’à trouver la meilleure efficience possible.

FrontRange ITSM : au cœur du management de services

Solution dédiée à la gestion des services informatiques, entièrement paramétrable et économiquement efficace, FrontRange ITSM permet de gérer en toute confiance les services rendus aux utilisateurs et de garantir un excellent niveau de service du Système d’information en général. Elle se compose de différents modules complémentaires, qui peuvent être acquis indépendamment, et couvre toutes les grandes étapes ITIL®. Les principaux modules disponibles sont : la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion du changement, la gestion des mises en production, la gestion des niveaux de service (SLM), la gestion des configurations et inventaires, la gestion des disponibilités, la gestion de la connaissance ainsi qu’un portail web de type self-service. Conçue spécialement pour les entreprises de tailles moyennes et les organisations distribuées géographiquement (multisites), ITSM de FrontRange inclut les bonnes pratiques ITIL®, rassemblant le meilleur du management de services, le tout reposant sur une excellente architecture technique de dernière génération.


Source C3M