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DSI : intégrez la satisfaction des utilisateurs dans votre processus de management

Communiqué de presse
Publication : 30 / 10 / 2007
1710 Consultations
Inergie, cabinet de conseil en management et communication, a développé au sein de son pôle opinion un outil d’évaluation pour accompagner les Directions des Services Informatiques dans la conduite d’études de satisfaction auprès de leurs clients internes : utilisateurs ou experts.

Cet outil a été créé sur une base de critères inspirés des référentiels ITIL et ISO 20000, normes en matière de management des services informatiques. Centrées sur la satisfaction des utilisateurs et des donneurs d’ordre, ces études répondent à un triple objectif :

• mesurer précisément la perception et la satisfaction des utilisateurs au regard des objectifs et des indicateurs internes : taux d’utilisation, de déconnection, temps de réponse…

• se comparer à d’autres DSI.

Chaque salarié travaillant dans une direction de services informatiques ou non peut donc évaluer en ligne la qualité de son service informatique. Pour cela rien de plus simple, il faut seulement se diriger vers la page web suivante :

https://etudes.inergie.com/iso20000/etapes_FR/home.asp

Ce service d’étude en ligne permet aux utilisateurs de répondre précisément et efficacement au questionnaire dans des délais raisonnables : 15 à 20 minutes maximum. Il est adaptable au contexte de chaque entreprise et composé d’un tronc commun général et de questions spécifiques pour les utilisateurs de matériels ou applicatifs particuliers.

Au-delà des tableaux de bord chiffrés, Inergie Opinion fournit une synthèse des résultats faisant ressortir les faits significatifs constatés au regard de sa base de données. Des pistes d’action sont ensuite identifiées à partir des axes les plus contributifs à la satisfaction des utilisateurs.

Inergie propose également d’accompagner chaque entreprise dans la restitution des résultats auprès de leurs clients internes ainsi qu’auprès de leurs équipes, et de les guider dans l’élaboration de leur plan d’action.

Inergie opinion :

Inergie Opinion est le pôle « opinion » d’Inergie, société indépendante de conseil en management et communication (42 collaborateurs). Spécialisé dans les démarches d’écoute au sein des entreprises, Inergie Opinion met en œuvre des études qualitatives et quantitatives sur le climat interne, la communication interne, les relations interservices….

Une base de données comparative de 160 entreprises représentant plus de 315 000 salariés en France et à l’international permet d’établir un « benchmark » avec d’autres organisations.

Pour en savoir plus : www.inergie-opinion.com

Contact
Inergie
15 avenue Victor Hugo
92170 Vanves
Tél. 01 41 09 05 05
Fax. 01 41 09 05 07
E-Mail: [email protected]
Web: http://www.inergie.com

Magalie Millet
Chargée de Communication
E-Mail: [email protected]



Source Decideur.com