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Meilleures relations client/fournisseur interne
Un processus décrit ce que fait une organisation ; une procédure décrit qui fait quoi et comment. Si le personnel de l’entreprise est formé, les équipements maîtrisés, les méthodes définies et connues, que peut-il arriver de grave à une entreprise ? Que les relations entre ces hommes et femmes se passent mal. L’approche processus permet d’identifier et d’évaluer les interfaces pour lesquelles le risque d’insatisfaction est le plus fort. Donc de travailler à leur maîtrise et à l’amélioration de la relation client/fournisseur interne.
Ne vit-on pas mieux dans la clarté ?
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 | Guide des processus
Auteur(s) :
M. Cattan
Parution : 09/2008
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Auteur(s) :
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Parution : 09/2008
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Parution : 09/2008
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