Définition pour le management de la qualité : « Sondage client »
Sondage client
Connaître en profondeur ce qui est important pour le client et suivre celui-ci dans son processus décisionnel.
Chacun des stades de ce processus comporte des caractéristiques importantes qu'il faut maîtriser afin d'orienter les communications et les actions marketing.
Le sondage permet de recueillir de l'information stratégique pour situer le client dans son cheminement et définir des objectifs d'amélioration.
Cliquez sur une lettre
Sondage client